Soporte de Predit

¿Algo no funciona o falta algo? Escribinos a soporte@predit.com.py. Contestamos todos los correos.

Si escribís por un archivo que no abre, contanos con qué cámara y en qué formato lo grabaste: con ese dato solemos responder en el primer correo.

Con qué funciona

• iPhone con iOS 17 o posterior.
• Solo iPhone: por ahora no hay versión para iPad, y la app no aparece en el Mac.
• Predit se compra una sola vez. No tiene suscripción, ni cuentas, ni compras dentro de la app.

No me abre un archivo MXF de mi Sony

Es el caso más frecuente, y casi siempre es el mismo: el clip está grabado en XAVC-I, que ningún iPhone puede decodificar. No es una limitación de Predit — es el chip de video del teléfono, y por eso no hay ninguna app de iPhone que pueda abrirlos.

Tenés dos salidas, las dos sin computadora:

• Cambiá el formato en la cámara a XAVC-L y volvé a grabar. La FX6 viene en XAVC-I de fábrica, así que si nunca lo tocaste, es eso.
• Usá el proxy. Si tenías activada la grabación de proxy, la cámara guardó al lado un MP4 liviano del mismo clip. Ese entra sin problema.

Los MXF en XAVC-L sí entran: Predit los reenvasa a MP4 sin recomprimir, así que no perdés calidad, y rescata el giroscopio que viene adentro del archivo.

La estabilización no corrige nada, o corrige de más

Predit endereza el clip con lo que midió el giroscopio de tu cámara, pero para convertir esa medición en movimiento en pantalla necesita saber qué tan abierto es el campo de visión del lente. Algunas cámaras no lo guardan en el archivo, y ahí Predit no tiene cómo adivinarlo.

Cuando pasa eso aparece el campo lente manual, en milímetros. Si la corrección se queda corta, subí el campo horizontal; si se pasa y el clip queda temblando para el otro lado, bajalo. El gráfico de los tres ejes que está justo debajo te sirve de guía: con la cámara quieta las tres líneas tienen que ser planas.

La biblioteca de LUTs está vacía

Es así a propósito: Predit no trae LUTs de fábrica. Agregás los tuyos en formato .cube desde el botón + .cube, y una vez cargados quedan en tu biblioteca para todos los proyectos.

Si no trabajás en log, no necesitás ninguno: la app funciona entera sin tocar esa pestaña.

Se me llenó el almacenamiento del teléfono

Cuando importás un video, Predit guarda una copia propia del archivo para que al reabrir el proyecto no tengas que volver a buscarlo. Esas copias son lo que ocupa lugar.

En la pestaña proyecto vas a ver cuánto están ocupando y dos botones: limpiar lo que sobra, que borra las copias de proyectos que ya no existen, y liberar este montaje, para cuando ya exportaste y no vas a volver a abrirlo.

Perdí un proyecto

El montaje se guarda solo mientras editás, y podés tener varios con nombre. Si la app se cerró sola, al volver a abrirla te ofrece retomar donde ibas.

Lo que no se puede recuperar es lo que se borró al desinstalar la app: como todo vive en tu teléfono y no hay nube, iOS borra el almacenamiento de Predit junto con la app. Por eso conviene exportar el MP4 antes de desinstalar.

Quiero pedir una función o reportar un error

Escribinos a soporte@predit.com.py. Si es un error, contanos qué modelo de iPhone tenés, qué versión de iOS, y qué estabas haciendo cuando pasó.